DIN ISO 10002-2010 质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南(ISO10002-2004+勘误表1-2009)

作者:标准资料网时间:2024-05-02 09:04:02 浏览:9549 来源:标准资料网

【英文标准名称】:Qualitymanagement-Customersatisfaction-Guidelinesforcomplaintshandlinginorganizations(ISO10002:2004+Cor.1:2009)
【原文标准名称】:质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南(ISO10002-2004+勘误表1-2009)
【标准号】:DINISO10002-2010
【标准状态】:现行
【国别】:德国
【发布日期】:2010-05
【实施或试行日期】:
【发布单位】:德国标准化学会(DE-DIN)
【起草单位】:
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:售后服务;能力;竞争;投诉;消费者;消费者与供货者的关系;消费者满意;定义;检验(质量保证);指导手册;检验;管理;多语种的;方位;计划;过程控制;质量保证;质量控制;质量管理;可靠性;服务
【英文主题词】:After-salesservices;Competence;Competition;Complaints;Consumers;Consumer-supplierrelations;Customersatisfaction;Definitions;Examination(qualityassurance);Guidebooks;Inspection;Management;Multilingual;Orientation;Planning;Processcontrol;Qualityassurance;Qualitycontrol;Qualitymanagement;Reliability;Responsibility;Services
【摘要】:
【中国标准分类号】:A00
【国际标准分类号】:03_120_10
【页数】:72P;A4
【正文语种】:德语

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